10 корисних рекомендацій для міні-готелів по просуванню в Інтернеті

Невеличкий готель у відрядженні або на відпочинку вибирають не тільки за локаційним принципом або виходячи з економічних міркувань.
Ці сильні сторони можуть лягти в основу просування і підвищити продажі. Як їх використовувати?

Зробіть ваш сайт простіше і зручніше


Знайомство нового клієнта з готелем зазвичай починається з сайту. Важливо, щоб потенційний гість зміг швидко і легко знайти всю важливу інформацію. Полегшить йому завдання — спростіть головну сторінку, приберіть зайві внутрішні сторінки, зробіть контактні дані максимально помітними. На головній залишаємо також діючі спецпропозиції, послуги, номерний фонд.
Найбільш легкої, ясною і зручною як і раніше вважається блокова схема розташування інформації. Вона ж додасть сайту мобільність і динаміку: в будь-який момент ви додаєте або забираєте дані, міняєте зображення, виносьте на перший план найактуальніше і «смачне».
Розширте можливість зв’язатися з вами швидко і «живцем» — як показує практика, український клієнт всім сучасним способам бронювання як і раніше воліє особисте спілкування з менеджером. Тому зробіть контактні дані наскрізними для всіх сторінок, винісши їх, наприклад, в «шапку». І якщо ви ще не підключили онлайн-чат і форму швидкої броні — дуже рекомендую: це коштує недорого, але призводить до реальних продажах і дійсно працює.

Розвивайте і оновлюйте сайт

Ключова помилка, з якою ми стикаємося постійно: українські готельєри не вважають за необхідне займатися готельним сайтом або роблять це нерегулярно і неохоче. В результаті імідж готелю в мережі може різко відрізнятися від його іміджу в реальному житті, а це категорично неправильно. Вони повинні збігатися. До сайту треба ставитися як до ефективного каналу продажів, тому його не можна «закидати». Оновлюйте інформацію, виносьте на перший план цікаві акції, освіжайте головну сторінку, оптимізуйте її для кращої індексації пошуковими системами.
Хороший сайт інформативний не тільки для відвідувачів. Якщо ви регулярно і грамотно знімаєте і аналізуєте показники лічильників, ви можете краще дізнатися про поведінку і мотивацію аудиторії на сайті. Вибачте за тимчасові незручності зацікавила клієнта, скільки часу він провів на сторінці акції, як швидко перейшов до форми бронювання або сторінки контактів … Нехай клієнти самі підкажуть, від якої інформації можна відмовитися, і що необхідно скоригувати. Грамотна аналітика також дозволить налаштувати рекламну кампанію з урахуванням тимчасового, локаційного та інших принципових показників і заощадить ваш бюджет.

Формуйте лояльність

Обороти невеликих готелів не дозволяють вкладати рекламний бюджет в повноцінний seo-трафік. В даному випадку від такої капіталомісткою теми, як класичне seo-просування, можна відмовитися. Однак в контексті поліпшення позицій сайту у видачі пошукових систем seo викреслювати не варто.
Для залучення нової аудиторії рекомендую регулярно вести продуману контекстну кампанію, заводячи потенційних клієнтів на сайт готелю, де вже всіма доступними способами треба намагатися його утримати. До речі, утримати важливо не тільки на сайті — для міні-готелю повторні продажі мають ключове значення. Тому вибудовуємо роботу на лояльності: акуратно ведемо базу клієнтів; тактовно, але наполегливо і регулярно нагадуємо про себе за допомогою розсилок і поздоровлень; відштовхуючись від інтересів клієнта, формуємо унікальні спецпропозиції і розповідаємо про це.

Розвивайте «розумний» контекст

Основний інструмент, який буде ефективно працювати на залучення клієнтів, — контекст, і його спершу треба налаштувати. Для того щоб бути поміченим серед конкурентів, біля готелю має бути дійсно привабливі пропозиції на популярні запити.
Будуючи кампанію, працюйте з гео-націлених і максимально цільовими запитами від вузького сегмента аудиторії. Наприклад, якщо міні-готель розташований поблизу популярної пам’ятки (музею, театру і т.д.), ви можете запропонувати спеціальні умови для тих, хто має намір відвідати певний культурний захід. Інший приклад: ви можете задати вибірковий таргетинг на молодят, який буде максимально результативним в зв’язці зі спеціальними пропозиціями для закоханих або для весільної подорожі. Іншими словами, треба знати свою аудиторію. Тоді з ідеями для оригінальних і дійсно привабливих пропозицій проблем не буде.

Створюйте спецпропозиції

Присутність на рекомендаційних і картографічних сервісах — для міні-готелю історія обов’язкова. Так, за ці медалі варто боротися, і так, необхідно бути присутнім на всіх основних рейтингових порталах. Так готель не просто потрапляє в поле зору нових клієнтів — він підвищує до себе інтерес у тих з них, хто вже в одному кроці до оформлення бронювання. За практикою, з усієї кількості людей, які зацікавилися вашим готелем на booking.com, вісімдесят відсотків перейде на сайт готелю. Це відмінний трафік, який в загальному потоці відвідувачів сайту може складати до 90%. Далі перед вами вже стоїть завдання утримати потенційного клієнта. Один з інструментів, який дуже добре працює в цьому випадку, — це спеціальна пропозиція для гостей з booking.com.

Не забувайте про соцмережі

Розвивати сторінки в соцмережах невеликому готелю необхідно, але в цьому напрямку навряд чи можна очікувати надрезультати. Соцмережі — це не завжди для перепродажу, але це завжди про репутацію. Дійсно, в українській практиці кейси про успішні продажі через соцаккаунти поки одиничні (але вже з’являються). А ось прикладів, коли активні користувачі соціальних мереж ділилися своїми негативними і позитивними відгуками про цей готель — багато тисяч.
Додати сторінку свого готелю, щоб клієнти при бажанні знайшли цей майданчик, де можна не тільки отримати інформацію, але і висловитися. Розповідайте на сторінці про все, що відбувається в готелі — покажіть вашу відкритість, сучасність і готовність до особистого діалогу з кожним. Головне — вести сторінку регулярно, максимально живо і не забувати про принцип «інформуй, але не рекламуй».

Покажіть себе в Instagram

Місія готелю в соцмережах — показати свою безмежну доброзичливість. Для цього Instagram просто ідеальний. Кожному готелю є що продемонструвати і чим захопити. Страви від шеф-кухаря, оригінальні інтер’єри, привітний персонал і т.д .. У фокусі можуть опинитися тільки вам властиві деталі і дрібниці — унікальні і привабливі. Для просування міні-готелю в цій мережі не буде потрібно величезних трудовитрат і бюджетів — в більшості випадків з цим завданням чудово впорається власник або керуючий.

Адаптуйте сайт під планшети і смартфони

Намагайтеся думати про зручність своїх клієнтів. Останні статистичні зрізи показали, що трафік, який йде на сайти готелів зі смартфонів, в 2015 році практично не виріс. Тоді як трафік з планшетів збільшився на 30%. Планшети поступово замінюють ноутбуки і стаціонарні комп’ютери: багато людей поза офісом воліють дивитися картинки і вибирати готелі саме з планшета. А ваш сайт адаптований під екрани планшетів?

Знайдіть свою «фішку»

І розкажіть про неї! Чи не бути як всі — значить, бути цікавим багатьом. Навколо дрібниці, деталі, «фішки» можна вибудувати комунікацію і, в тому числі, рекламну кампанію. Це може бути цікава локація, розташована поруч пам’ятка, назва вулиці, якесь історичне значення. Це може бути ваша унікальна ідея, втілена в інтер’єрі. Так, в одному готелі в Києві я звернув увагу на безшумні підлоги з пробки — прекрасне рішення! А в номерах лежали книги з класичної літератури — ще один нестандартний хід. Це цікаво, це запам’ятовується.

Експериментуйте

Не бійтеся пробувати! Використовуйте новинки, які постійно підкидає hi-tech. Свого часу оригінально виглядали панорамні фототури по готелям і номерами. Сьогодні — нова можливість: 360-градусне відео, яке дозволяє дивиться самому вибирати ракурс зйомки, щоб ще краще все собі уявити. Пробуйте новинки в числі перших, щоб показати свою готовність бути клієнту корисним і цікавим.